ajis エイジスグループ 流通小売業を支援する総合サービスプロバイダー

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全国約3,000店から選ばれる 実力No.1店舗は? 参加店舗は毎年連続で増加中。みんなが知っている超大手企業から、地方の店舗まで真の実力を正当に評価されるから価値がある!
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サービス オブ ザ・イヤー2017とは? Service of the year

サービス オブ ザ・イヤーでは、サービスレベルの
デファクトスタンダードを導き出すべく、日本
全国の小売
業全フォーマット、衣食住のフルラインのリアル店舗の
サービスレベルを調査

 JINS ルミネマン渋谷店
 紳士服のコナカ 大船渡店・東京八重洲店
 眼鏡市場 佐賀兵庫店

2017年のグランプリを獲得するのはどの企業のどの店舗か?

サービス オブ ザ・イヤー
にエントリーするメリット

  • 1
    自店のサービスレベルを
    把握
    meritto_img1

    業態別・都道府県別・企業別など様々な観点から自店のサービスレベルを把握

  • left Line
    2
    売場の最前線で働く
    従業員を表彰できる
    meritto_img2

    毎日毎日売場で、最高の接客のパフォーマンスをあげている店舗や従業員のモチベーションを上げるまたとない評価のチャンス

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  • 3
    優秀店舗は表彰及び
    雑誌にて取材掲載
    meritto_img3

    ベストプラクティスとして毎年優秀店舗を表彰。接客のレベルの高い店として全国に公開されます

受賞店舗の声
株式会社コナカ
 栃木第一エリア エリアマネージャー四戸真樹

この度のサ-ビス オブ ザ イヤ-2016アパレル部門賞受賞、大変光栄に思っております。なかなか実感が沸きません
でしたが、同僚やお客様から、受賞に対するお褒めの言葉を頂き、サービス オブ ザ イヤーの注目度が非常に高いこと
を実感しました。サービス オブザイヤーを意識してから3年間、評価項目について、今まで以上に具体的に取り組み、
レベルが向上したと実感しています。これからもお客様に喜ばれる店舗運営を目指します。

株式会社コナカ
 宇都宮雀宮店 店長 宮本厚志

サービス オブ ザ イヤー2016アパレル部門賞を受賞した事を、店舗スタッフ一同本当に喜んでいます。サービスは
形に残る物ではありませんので、このように形として評価をして頂けた事は、今後さらなる
サ-ビスレベル向上のモチベ-ションに繋がります。

この受賞を励みに、すべてのお客様にご満足頂ける地域で一番の店舗をスタッフ全員で目指します。

株式会社コナカ 
宇都宮雀宮店 パ-ト社員 大和田久美子

サービス オブ ザ イヤー2016アパレル部門賞を受賞できたのは、ご一緒している店舗スタッフ、そしてご愛顧頂い
ているお客様のお陰だと思っています。評価項目に対して意識が向上した事と、スタッフ全員で切磋琢磨した事が受
賞につながったのだと思います。

今回の受賞を糧に自身の接客、接遇レベルの向上に取り組み、お客様に喜ばれる店舗を目指します。

主催/エイジスリサーチ株式会社 株式会社商業界

titleImg 概要

調査期間 2016年11月下旬から12月中旬にかけて(予定)
調査対象店舗 大手チェーンを含む900社から多くの店舗がノミネート (昨年実績 2,929店舗)
調査員 エイジスリサーチ(エイジスグループの調査専門会社)所属の専門調査員
調査を行う業態 GMS(日本型スーパーストア)/衣料品専門店(紳士服・婦人服・子供服)/100円ショップ/ 雑貨店/ドラッグストア/コンビニエンスストア/スーパーマーケット/ホームセンター/ディスカウントストア/家電量販店/書店/CDショップ/玩具店/眼鏡店/家具店/自転車販売店/手芸専門店/服飾専門店/リサイクルショップ/その他専門店
表彰式 全体及び各業態のランキングで上位入賞をされた店舗様には別途表彰をさせていただきます。

※留意事項
・調査結果は販売革新別冊「サービスオブザ・イヤー2017」にて、発表させていただきます。
・上位店舗は実名公表を行いますが、全店舗の店舗名の公表は行いません。

titleImg 応募要項

エントリー資格 特にありません
エントリー期間 2016年9月1日(木)~11月20日(日)
エントリー方法 ページ内のエントリ―フォームからエントリー
審査基準 特にありません
エントリー費用
発注単位 調査料金
(1店舗当たり)
早割料金
(9月中の申し込みで)
冊子付き
100店舗以上 \7,500- \7,000- +\1,300
100 店舗未満 \8,000- \7,500- +\1,300
※上記料金には、交通費等その他諸々の経費を含んでおります。
注)上記料金に調査時に必要な商品の購入費を\300~\500程度見込んでおりますが、お客様の
業態により、それ以上の購入費が必要となる場合は、別途、実費相当分をご負担ください。
調査候補となる店舗が、離島などの遠隔地にある場合は、別途ご相談をさせていただく場合がございます。
調査の申し込みがあった際は、別途弊社担当者から詳細確認のご連絡をさせていただきます。
その他、ご不明な点やお気づきの点がございましたら遠慮なくお問合せくださいませ。
お問い合わせ エイジスリサーチ株式会社 営業部 電話番号:043-350-3861

titleImg 審査方法

STEP1

通常の買い物客と同じように、店舗(売場)のメーン入口から入店。売り場を回遊しながら、売り場のVMD(ビジュアルマーチャンダイジング)やクリンネスなどを調査する。

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STEP2

STEP1の売場回遊時に、なるべく売場をまんべんなく周り、店舗で作業している従業員や動的待機をしている従業員と正面から擦れ違い(もしくは作業中であれば隣に立って商品を手に取って見るなどする)を行い、店舗従業員からの挨拶状況をチェックする。

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STEP3

  • フルサービス型店舗の場合

    ①従業員の視線に入る位置で、商品を手に取ったり、説明を読んだり、商品に興味を示すふりをして、自然に売場を見ながら2分ほどアプローチを待つ。

    ②アプローチがなかった場合は、こちらから声を掛けて従業員のあいさつの状況を確認する。

    ③あいさつの状況を確認した後、商品について質問して商品知識、ニーズの確認の有無などの調査をする。

    ④ニーズの確認の有無にかかわらず、商品の素材や使い方、手入れ方法、他の商品との違いなど商品知識に関する質問をする。

  • セルフサービス型店舗の場合

    ①売場で作業中か、歩行中のフロア従業員に「すみません」と声を掛け、あいさつの状況を確認する。

    ②あいさつの状況を確認した後、「●●はどこにありますか」と、商品の場所を尋ね誘導案内の状況を調査する。

    ③商品について質問して商品知識、ニーズの確認の有無を調査する。

    ④ニーズの確認の有無にかかわらず、商品の素材や使い方、手入れ方法、他の商品との違いなど商品知識に関する質問をして調査する。

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STEP4

何か1品以上の商品をレジに持っていき、購入。レジでのあいさつ状況と金銭授受、商品の取り扱いなどの一連の動作を調査する。(※レジの調査は原則必須としたが、一部高額商品のみを取り扱う店舗で手ごろな価格帯の商品が見当たらない場合は調査対象外とした。)

過去の受賞企業

    • 総合グランプリ
      セルフサービス部門賞
      フルサービス部門賞


      総合グランプリ
      JINS ルミネマン渋谷店
      セルフサービス部門賞
      3COINS 南砂町SUNAMO店
      フルサービス部門賞
      クラークス なんばパークス店



      総合スーパー部門賞
      スーパーマーケット部門賞
      ドラッグストア部門賞
      ホームセンター部門賞
      アパレル部門賞



      総合スーパー部門賞
      イトーヨーカドー 大井町店
      スーパーマーケット部門賞
      ハーベス 東生駒店
      ドラッグストア部門賞
      マツモトキヨシ 仙台中央通り店
      ホームセンター部門賞
      Jマート 三鷹店
      アパレル部門賞
      紳士服コナカ 枚方くずは店



      売場づくり大賞
      ホスピタリティ大賞
      ハイレベル接客スキル大賞
      レジ・チェッカー大賞
      ベストウエルカム大賞
      CS大賞


      売場づくり大賞
      東京インテリア家具 宇都宮本店
      ホスピタリティ大賞
      スキンフード 名古屋パルコ店
      ハイレベル接客スキル大賞
      ビースリー 新潟万代店
      レジ・チェッカー大賞
      サンクス 山形城西店
      ベストウエルカム大賞
      ハウス オブ ローゼ 北千住ルミネ店
      CS大賞
      4℃ 名古屋パルコ店


    • JINS ルミネマン渋谷店
      3COINS 南砂町SUNAMO店
      クラークス なんばパークス店



      イトーヨーカドー 大井町店
      ハーベス 東生駒店
      マツモトキヨシ 仙台中央通り店
      Jマート 三鷹店
      紳士服コナカ 枚方くずは店



      東京インテリア家具 宇都宮本店
      スキンフード 名古屋パルコ店
      ビースリー 新潟万代店
      サンクス 山形城西店
      ハウス オブ ローゼ 北千住ルミネ店
      4℃ 名古屋パルコ店


    • 総合グランプリ

      セルフサービス部門賞
      フルサービス部門賞


      総合グランプリ
      紳士服コナカ 大船渡店
      紳士服コナカ 東京八重洲店
      セルフサービス部門賞
      くろちく 京都駅ビルTHE・CUBE店
      フルサービス部門賞
      スキンフード 上野マルイ店



      総合スーパー部門賞
      スーパーマーケット部門賞
      ドラッグストア部門賞
      ホームセンター部門賞
      アンテナショップ部門賞



      総合スーパー部門賞
      イオン 八代店
      スーパーマーケット部門賞
      しずてつストア 新静岡セノバ店
      ドラッグストア部門賞
      ヤックスドラッグ 千種店
      ホームセンター部門賞
      ハマート クエスト薊野店
      アンテナショップ部門賞
      兵庫わくわく館



      売場づくり大賞
      ホスピタリティ大賞
      ハイレベル接客スキル大賞
      レジ・チェッカー大賞
      ベストウエルカム大賞
      CS大賞


      売場づくり大賞
      くすりのレディ 撫川店
      ホスピタリティ大賞
      Gapストア 心斎橋店
      ハイレベル接客スキル大賞
      ディーゼル 大丸梅田店
      レジ・チェッカー大賞
      ローソン 神田神保町二丁目店
      ベストウエルカム大賞
      エディオン 京橋店
      CS大賞
      エディー・バウアー 自由が丘店


    • 紳士服コナカ 大船渡店
      紳士服コナカ 東京八重洲店
      くろちく 京都駅ビルTHE・CUBE店
      スキンフード 上野マルイ店



      イオン 八代店
      しずてつストア 新静岡セノバ店
      ヤックスドラッグ 千種店
      ハマート クエスト薊野店
      兵庫わくわく館



      くすりのレディ 撫川店
      Gapストア 心斎橋店
      ディーゼル 大丸梅田店
      ローソン 神田神保町二丁目店
      エディオン 京橋店
      エディー・バウアー 自由が丘店


    • 総合グランプリ
      セルフサービス部門賞
      フルサービス部門賞

      総合グランプリ
      眼鏡市場 佐賀兵庫店
      セルフサービス部門賞
      無印良品 ゆめシティ新下関
      フルサービス部門賞
      好日山荘 調布パルコ店



      総合スーパー部門賞
      スーパーマーケット部門賞
      ドラッグストア部門賞
      ホームセンター部門賞
      アパレル部門賞


      総合スーパー部門賞
      アル・プラザ草津
      スーパーマーケット部門賞
      ピアゴ ラ フーズコア
      ドラッグストア部門賞
      キリン堂 助任橋店
      ホームセンター部門賞
      西村ジョイ 高瀬店
      アパレル部門賞
      紳士服コナカ 宇都宮雀宮店



      売場づくり大賞
      ホスピタリティ大賞
      ハイレベル接客スキル大賞
      レジ・チェッカー大賞
      CS大賞


      売場づくり大賞
      ル・クルーゼ 福岡パルコ店
      ホスピタリティ大賞
      ハウス オブ ローゼ アルカキット錦糸町店
      ハイレベル接客スキル大賞
      わかやま紀州館
      レジ・チェッカー大賞
      ロゴスショップ イオンモール 大阪ドームシティ店
      CS大賞
      タカキュー コクーンシティ店


    • 眼鏡市場 佐賀兵庫店
      無印良品 ゆめシティ新下関
      好日山荘 調布パルコ店


      アル・プラザ草津
      ピアゴ ラ フーズコア
      キリン堂 助任橋店
      西村ジョイ 高瀬店
      紳士服コナカ 宇都宮雀宮店


      ル・クルーゼ 福岡パルコ店
      ハウス オブ ローゼ アルカキット錦糸町店
      わかやま紀州館
      ロゴスショップ イオンモール 大阪ドームシティ店
      タカキュー コクーンシティ店

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